Как открыть интернет-магазин: порядок действий и инструменты

Принцип работы

Каждому руководителю онлайн-бизнеса стоит сперва увидеть картину работы интернет-магазина целиком, а уж потом углубляться в детали. Ранее мы уже писали о выборе и тестировании ниши, открытии интернет-магазина и создании сайта – этапах, которые предшествуют началу работы.

А теперь разберем общую схему организации работы интернет-магазина, которая включает следующие этапы:

  • работу с поставщиками;
  • формирование ассортимента магазина;
  • создание контента для интернет-магазина;
  • привлечение покупателей на сайт;
  • обработку заказов в интернет-магазине;
  • прием платежей;
  • доставку товаров;
  • работу с возвратами;
  • удержание клиентов.
  • Основные требования к сайту

  • Удобство навигации по сайту;
  • Наличие логичного и понятного с первого взгляда каталога. Сегментация по категориям и группировка по признакам;
  • Удобство поиска. Фильтры для поиска групп;
  • История просмотров и запоминание корзины, когда пользователь покинул интернет-магазин;
  • Статистика просмотра каждого товара в отдельности и, при высоком спросе, количество заказов этой вещи;
  • Блок «с этим покупают», «подойдет по стилю». Рекомендации по похожим товарным группам;
  • Обмен ссылками между пользователями станет проще, если магазин будет использовать человекопонятные URL (ЧПУ);
  • Использование форм захвата контактов. Магазин может использовать онлайн-чат с менеджером, форму заявки при отсутствии вещи на складе, кнопку «перезвонить» и всплывающий баннер со скидкой при покидании сайта;
  • Внедрение формы для отзывов;
  • Наличие тщательно продуманной страницы, связанной с условиями доставки. На ней должны быть указаны сроки, цены и прочие условия;
  • Функционал, позволяющий проводить акции и розыгрыши призов, внедрять дисконтные программы и прочие способы привлечения и удержания заказчиков;
  • Возможность покупки без заполнения формы регистрации. Так как работает интернет-магазин для увеличения прибыли, а не сбора контактов, не стоит пренебрегать теми покупателями, которые не хотят оставлять данные о себе, кроме номера телефона (для связи). Зато покупателям, заполнившим форму регистрации, можно пообещать дополнительные бонусы;
  • Поддержка нескольких способов оплаты (на сайте и наличными при получении). Продажи увеличатся, если в интернет-магазине будут принимать не только оплату банковскими картами, но и цифровыми деньгами (WebMoney, «Яндекс.Деньги», Qiwi). Ряд фрилансеров получает заплату не традиционными деньгами и делает выбор в пользу той площадки, которая их принимает;
  • Кредиты, рассрочки и прочие предложения по оплате;
  • Выбор способа доставки: пункт выдачи заказов, курьер, отправка почтой, транспортной компанией.
  • Подробно рассмотрим схему работы магазина, который имеет собственное помещение для хранения и того, который работает без него.

    Покупателя магазин может заполучить четырьмя способами:

    • Покупатель сам зашёл в интернет-магазин напрямую;
    • Покупатель нашёл интернет-магазин в поиске или на стайте партнеров;
    • Покупатель столкнулся с рекламным объявлением и перешёл по нему;
    • Покупатель пришел на сайт после звонка менеджера по продажам.

    Если клиент уже пришел на сайт интернет-магазина, то можно сразу предложить ему оплатить товар, если он в наличии или может быть заказан магазином у поставщика.

    Наличие помещения для хранения и товароучетной программы, которая синхронизирует остатки, позволяет не беспокоиться о наличии, принимать оплату на сайте. Заказ подтверждается по почте или смс.

    Этапы оформления заказа одинаковы для всех интернет-магазинов, имеющих склад:

  • Получение оплаты (клиенту желательно предложить все варианты оплаты: безналичный расчет, цифровые деньги, оплата лично при самовывозе, оплата курьеру, оплата наложенным платежом). Согласно статистике, около 60% клиентов выбирают оплату наличными при получении, однако число любителей безналичных расчетов растет;
  • Резерв заказанных товаров на складе через товароучетную программу. Работники получают задание упаковать товар;
  • Доставка до компании-перевозчика или до пункта выдачи. Для этого обычно используют собственного курьера или курьера транспортной компании – подрядчика;
  • Ответственный менеджер вносит данные о получении заказа клиентом в товароучетную систему по факту доставки заказа;
  • Работа с клиентом после продажи. Клиенту на электронную почту приходит предложение сделать новый заказ, оставить отзыв и получить бонусные баллы и т.д.
  • У интернет-магазина, имеющего место для хранения, есть преимущества в быстрой доставке и возможности делать крупные закупки по низким оптовым ценам.

    Недостатки тоже есть. Это издержки на поддержание складских помещений, а также вероятность допустить ошибку в прогнозах спроса и получить нереализованную товарную группу, которая надолго задержится на складе.

    Схема работы

    Схема работы – это алгоритм того, как работает интернет магазин изнутри: от организации приема звонков и доставки. Такие процессы обусловлены основным задачами, которые стоят перед собственником ресурса:

    • информирование покупателя об основных товарах, ценах на них, имеющихся в наличии размерах и цветах;
    • прием платежей по заказам;
    • заказ товара на складе или у поставщика;
    • организация доставки;
    • организация работы по жалобам и рекламациям;
    • аналитика продаж;
    • организация мероприятий по продвижению.

    Схема работы интернет-магазина включает в себя:

  • получение заказа от клиента;
  • подтверждение заказа (звонок клиенту, отправка СМС и пр.);
  • получение оплаты;
  • резервирование товара на складе, упаковка;
  • доставка товара на склад перевозчика;
  • подтверждение о получении товара клиентом.
  • Схема работы интернетмагазина без склада:

  • заказ клиента;
  • подтверждение заказа (звонок клиенту, отправка СМС и пр.);
  • получение оплаты;
  • резервирование товара на складе у поставщика;
  • оплата поставщику за заказанный товар;
  • получение товара от поставщика;
  • доставка товара на склад перевозчика;
  • подтверждение о получении товара.
  • Склад – нужен или нет?

    Решение о том, нужен ли склад, необходимо принимать с учетом объемов продаж, сроков доставки от поставщика, наличия ресурсов.

    Преимущества работы интернет-магазина со складом:

    • высокий уровень доверия покупателей (даже если они не забирают самовывозом, но видят, что такая возможность присутствует);
    • оперативность поставки покупателю.

    Недостатки:

    • дополнительные денежные затраты на аренду и товарный запас;
    • возможность возникновения товарных остатков, которые не продаются.

    Как работает интернет магазин без склада?

    Вполне успешно – для небольших компактных товаров и тех, которые не требуют специальных условий хранения, можно в первые несколько месяцев работать по схеме «оформление товара – заказ у поставщика – получение товара и отправка его покупателю».

    Хороший интернет-магазин вы не сделаете самостоятельно

    В этом пункте можно спорить, но весь мой опыт говорит, о том, что это аксиома. Если вы доверяете мне, то просто примите это как неизбежность.

    Вы можете попытаться создать интернет-магазин самостоятельно. Проще всего это можно сделать, использую одну из готовых сборок. Речь о них еще пойдет ниже. Но если вы не программист или хотя бы не разбираетесь в HTML и CSS, то любые самостоятельные доработки будут выливаться в бесконечные проблемы и трудности.

    Читайте также:  Процесс слияния и поглощения компаний

    Если у вас есть бизнес, то лучше занимайтесь им, а разработку интернет-магазина доверьте специалистам.

    Да, это дорого. Да, можно нарваться на халтуру. Но так бывает в любом деле. Найдите своего человека или компанию и работайте с ними на постоянной основе. В вопросе создания интернет-магазина это даст гораздо больший эффект, чем самодеятельность.

    Личный опыт

    Если всех моих заказчиков разделить на тех, кто начинал делать магазин сам и тех, кто приходил за разработкой под ключ, получится примерно 50 на 50.

    На магазины-самоделки почти всегда было больно смотреть. Иногда с ними работать даже сложнее, чем создавать магазин с нуля. В таких магазинах бывает много изначально неверных решений, которые сложно исправлять, когда магазин уже запущен в работу. К примеру, это может быть неправильная структура категорий товаров. Из-за нее становиться невозможно расширить функционал, добавив в него фильтрацию по параметрам, т.к. часть этих параметров уже является категориями.

    Когда интернет-магазин разрабатывается под ключ, то можно сразу выяснить все желания заказчика, дать ему советы «как правильно», обсудить. К тому же обычно клиенты заказывают уникальный дизайн. Результат практически всегда получается на голову выше, чем самоделка. Поддержка и расширение функционала подобного сайта не вызывает головной боли.

    Есть и третий вариант, который стоит особняком. Некоторые бедняги-заказчики приходят с сайтами, созданными с помощью сборок нерадивыми исполнителями, и проданными ими как уникальная разработка.

    Это работает так. Исполнитель называет заказчику сумму в 100-200 т.р. После сам покупает готовую сборку магазина за 5-10 т.р., меняет в ней логотип и контактные данные, наполняет тестовыми товарами, и сдает как готовый продукт. Хороший бизнес…

    К сожалению, это происходит сплошь и рядом. Многие люди приходят ко мне с одной и той же сборкой, чуть приукрашенной. Я уже научился распознавать ее чуть ли не с первого взгляда. Если спросить, сколько они заплатили за эту работу, иногда волосы становятся дыбом.

    Если вы решили заказать создание интернет-магазина под ключ, есть простой способ обезопасить себя от такого обмана. Заказывайте уникальный дизайн. Если он действительно уникальный, вы будете видеть сначала прототипы, потом дизайн и его исходники. И уже по этому уникальному дизайну заказывайте сайт. Вы удивитесь, как много бравых исполнителей сразу канет в Лету.

    Решите, что будете продавать

    Интернет‑магазин лишь инструмент. Гораздо важнее не как вы будете продавать, а что. Пусть это будет самый удобный сайт и отличная доставка, но если ваш товар не нужен людям, бизнес прогорит. Так что начинать надо с поиска идеи.

    Если вы что‑то производите, очевидно, этот пункт будет для вас простым. Если намереваетесь перепродавать товары, придётся как следует изучить потенциальных конкурентов. Большая удача — найти свободную нишу, но в третьем десятилетии XXI века сделать это не так просто. Поэтому вам придётся потратить немало времени, чтобы понять, чем вы можете выделиться на фоне аналогов. Например, предложить:

    • более широкий ассортимент товаров — если есть возможность получить всё в одном заказе, люди с удовольствием ею пользуются;
    • более быструю и/или удобную доставку
      • пол – в основном в интернет-магазинах покупают женщины. Да и в оффлайне, честно говоря, тоже. Мужчины делают заказы только в крайних случаях: когда нужно сделать подарок или сюрприз, или если рядом нет женщины, которая все выберет и оформит сама;
      • возраст – для каждого поколения характерны свои приоритеты и поведение на сайте. Старшее поколение выбирает вдумчиво, боится переплатить, да и вообще в целом не доверяет этим вашим интернетам. Покупка становится событием, а значит, вести клиента к ней придется долго и упорно. Молодежь, напротив, очень мобильна и спонтанна: покупка в интернет-магазине для них не событие, а малозначащий эпизод: купили и забыли. Более подробно о поведенческих факторах ЦА разного возраста мы писали в этой статье;
      • финансовое положение – малообеспеченные люди выбирают, что подешевле, ищут распродажи и акции. Люди со средним достатком обращают внимание в первую очередь на качество, а уж потом на цену. Ну а откровенно богатых можно заинтересовать разве что чем-то необычным и эксклюзивным – остальное у них уже скорее всего есть. Если, конечно, они вообще сами делают покупки в интернет-магазине.

      Есть и другие характеристики: наличие/отсутствие детей, собственного жилья, образование и даже интересы. Чтобы составить портрет ЦА, проведите анализ сайтов конкурентов, опросите друзей и знакомых, закиньте удочку в соцсетях.

      Найдите поставщиков

      Если вы не производите товар самостоятельно, придётся его откуда‑то брать. Так что вам предстоит иметь дело с поставщиками. Чтобы не переплачивать лишнего за посредничество и снизить риск быть «кинутым», лучше всего выйти на производителя или его официального дистрибьютора.

      Но это не всегда возможно из‑за объёмов закупок. Например, если завод отгружает только партии от 1 000 изделий, а вам нужно 10 штук, смысла заключать договор напрямую для вас нет. Придётся искать посредников.

      В общем, здесь предстоит потрудиться, особенно если производитель делает что‑то эксклюзивное.

      Ему не надо заманивать клиентов: они и так к нему придут, так что он не будет облегчать вам поиск с помощью интуитивно понятных сайтов и умело настроенной рекламы. Или будет — здесь как повезёт. Но будьте готовы провести немало времени в интернете, за телефонными звонками и даже за чтением этикеток товаров в поисках контактов.

      На этом этапе нужно подумать ещё об одной вещи — намерены ли вы организовывать собственный склад для хранения или выступите лишь посредником между поставщиком и покупателем. Второй вариант тоже возможен, и он называется дропшиппингом. Вы берёте на себя продвижение товара, а дистрибьютор доставляет его с собственных складов.

      Оба варианта рабочие, просто нужно определить подходящий именно вам.

      Подбираем имя для интернет-магазина

      Итак, вы определились, какие товары собираетесь продавать в интернет магазине. Теперь необходимо подобрать имя для вашего магазина. Магазин в интернете все запоминают по его веб-адресу (доменному имени). Домен – адрес вашего сайта в сети. Ваш магазин будет иметь своё уникальное имя.

      При выборе домена нужно учитывать следующие рекомендации:

      • домен должен легко восприниматься на слух

        По данным известного предпринимателя Криса Андерсона, продажи приносит только 20% ассортимента, но при этом остальные 80% нужны для реализации возможности выбора. К тому же, нет-нет, да и купят товар из этих 80%. Правда, определить, какой именно товар входит в эти 20% и 80% в вашей нише, вам предстоит определить на собственном опыте.

        Создание контента для интернет-магазина

        Сайт – это витрина вашего интернет-магазина. И это именно то место, где  покупатель принимает решение: купить у вас или пойти дальше. Поэтому между привлечением покупателей и оформлением заказа решающую роль в воронке продаж играет контент. Удобная и понятная подача контента с ответами на предположительные вопросы и сомнения покупателей и превращает случайного пользователя в вашего клиента.

        Поэтому очень важно, чтобы контент был:

      • полезным для покупателей
      • уникальным для поисковых систем.
      • Контент можно создавать:

        • самостоятельно, но хватит ли у вас времени и сил на более важные задачи по развитию бизнеса?
        • при помощи фрилансера, но всегда есть вероятность напороться на некачественную работу с задержкой по срокам;
        • силами штатного сотрудника, но его услуги оплачивать придется постоянно;
        • с использованием автоматического парсинга данных, но контент не будет уникальным.

        Выбрать способ наполнения сайта контентом вам предстоит самостоятельно, взвесив все за и против каждого из представленных вариантов.

        Контент в интернет-магазине бывает разным, и чем больше его форм представлено на сайте, тем лучше. Это могут быть тексты, фотографии, инфографики, 3d-обзоры, видеоролики, диаграммы – все, что поможет убедить купить ваш товар.

      • Тексты. Текстовая информация обязательно должна присутствовать на сайте, так как и покупатели, и пользователи в первую очередь оценивают именно по текстам, достоин ли сайт внимания или нет. Технические характеристики должны соответствовать инструкции – это единственная информация, которая может быть неуникальной. А вот описания и обзоры должны показывать, чем товар может решить проблемы покупателя и упростить ему жизнь. Возможность добавлять вопросы и отзывы о товарах позволит вашему сайту получать бесплатный уникальный контент от пользователей интернет-магазина.
      • Фотографии. Современные интернет-пользователи очень требовательны к визуальной информации, поэтому никогда не обратят внимания на товар с фотографиями ужасного качества или вообще без них. Если у производителя или поставщика нет качественных фото, их лучше сделать самостоятельно, наняв профессионального фотографа. Помните, что в карточке товара должно быть 3-6 фото с разных ракурсов: на белом фоне, в деталях, в употреблении. 3d-обзоры – отличная возможность для покупателя рассмотреть товар со всех сторон. Это даст представление о размере, текстуре и качестве товара, что в конечном итоге повлияет на решение о покупке.
      • Видеообзоры. Сейчас очень многие интернет-магазины снимают видеообзоры к своим товарам: оценивают упаковку, разворачивают, тестируют функции, примеряют на модели и т.д. Видеоконтент сейчас является самым продающим видом контента, поэтому его используют многие, несмотря на расходы на его создание. Если у вас нет возможности создавать видео о товарах своими силами, давайте скидку вашим покупателям за видеоотзыв о товарах, приобретенных в вашем интернет-магазине.
      • Самое главное, чтобы на вашем сайте была представлена актуальная информация о наличии, ценах, цветовых и размерных вариантах, сопутствующих товарах, вариантах оплаты и доставки.

        Доставка: виды, способы, как работает и какой вариант выбрать

        Покупатель набирает в электронную корзину товарные единицы, переходит к оплате, а затем к тому, как он сможет получить желаемый предмет. Обычно предлагают несколько вариантов, которые различаются стоимостью и сроками. Все зависит от множества факторов:

        • Где территориально находится основная целевая аудитория магазина – в городе расположения или в любом уголке страны. 
        • Размер приобретения. Понятно, что для крупногабаритного груза нужен специальный транспорт (диван, стиральная машинка, стройматериалы), в то время как гаджет или одежду, пару туфель можно забрать самостоятельно.
        • Специфика. Здесь уже учитываются нюансы. К примеру, обувь нужно примерить перед оплатой, а технику – включить. Тяжелые предметы требуют наличия грузчиков. 

        Источники

        • https://beseller.by/blog/kak-organizovat-rabotu-internet-magazina/
        • https://principraboty.ru/princip-raboty-internet-magazina/
        • https://BiznesoGoliks.ru/sxema-raboty-internet-magazina-iznutri/
        • https://wedal.ru/tonkosti-otkrytiya-internet-magazina.html
        • https://Lifehacker.ru/kak-otkryt-internet-magazin-s-nulya/
        • https://grizli.club/biznes-idei/it-i-internet/shema-raboty-internet-magazina-podrobnyy-razbor/
        • https://www.insales.ru/kak-sozdat-i-otkryt-internet-magazin
        • https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD

        [свернуть]

        Источник:abcdwork.ru

    Ответить:

    Ваш e-mail не будет опубликован.